Wat is Agile?

De letterlijke betekenis van Agile is behendig of wendbaar. Bij een Agile werkwijze gaat het om flexibel en wendbaar reageren binnen de organisatie. Het uiteindelijk doel van een Agile transformatie is om de tevredenheid van klanten te vergroten. Hiervoor vormen medewerkers multidisciplinaire teams om hun verschillende krachten te bundelen.

Wat is het probleem?

Veel organisaties worstelen met het in kaart brengen van de voortgang van hun Agile transformatie. Gedreven door ervaringen uit de software wereld wordt er veel nadruk gelegd op de snelheid waarmee teams output genereren. Team snelheid is een van de meest misbruikte metrics bij Agile transformaties. Teams en hun managers richten zich vaak op ‘het verbeteren van de snelheid’ zonder rekening te houden met het hele systeem van waardebepaling. Vervolgens zijn ze teleurgesteld als ze niet de bedrijfsresultaten krijgen die ze echt willen, bijvoorbeeld voorspelbaarheid of snelheid.

In dit artikel onderzoeken we de belangrijkste factoren die je moet begrijpen voordat jouw organisatie metrics kan gebruiken om zinvolle inzichten te krijgen in de verschillende fasen van jullie Agile transformatie.

1. Begrijp waarom er nog steeds niet veel gemeten wordt;

2. Begrijp waarom je moet meten;

3. Begrijp wat je moet meten;

4. Begrijp welke weerstand je ontmoet als je gaat meten.

1 Begrijp waarom er nog steeds niet veel gemeten wordt.

In de praktijk ontdekken we regelmatig dat organisaties tijdens hun Agile transformatie niet veel meten of genoegen nemen met complexe maandelijkse of kwartaal rapportages, omdat:

• Ze zijn bang dat (bedreigende) metrics niet worden gebruikt voor continue verbetering, maar voor “naming and shaming”;

• Ze vanity metrics verzamelen, die geen voorspellende kracht bieden en die uiteindelijk geen bijdrage leveren aan het agile transformatieproces, maar die wel lekker klinken;

• Metrics worden gepresenteerd op een manier die managers en teams niet aanzet tot actie (bijvoorbeeld eindeloze tabellen met heel veel getallen in plaats van duidelijke grafische weergave van de twee belangrijkste metrics);

• Ze van mening zijn dat dashboards te duur zijn;

• Ze de relevante data gewoonweg niet kunnen vinden;

• Ze ten onrechte denken dat de ‘juiste dingen’ onmeetbaar zijn – en niet overwegen om proxy’s te vinden.

2 Begrijp waarom je moet meten.

“Het begint allemaal met waarom,” zei Simon Sinek al. Begrijp je wat je gaat meten tijdens de agile transformatie en waarom? De gegevens zijn geen doel op zich, maar een mogelijkheid om jouw reis te volgen, hypothesen te testen en feedback te geven terwijl je op weg bent naar je volgende doel.

Dat doel, het grote waarom, moet gericht zijn op bedrijfsresultaten en niet op output. Hier zijn negen bedrijfsresultaten om over na te denken tijdens de overgang naar een agile werkwijze:

1. Werknemersbetrokkenheid: Werknemers zijn vaker tevreden, bereid om een stapje extra te zetten, gepassioneerd over het doel van hun werk en toegewijd aan de organisatie;

2. Continue verbetering: Het vermogen van de organisatie om meedogenloos optimalisaties na te streven in alle aspecten van bedrijfsfuncties;

3. Innovatie: Nieuwe ideeën, creatieve gedachten of nieuwe verbeeldingen bieden betere oplossingen, waarmee voldaan wordt aan nieuwe vereisten, niet-geformuleerde behoeften of bekende marktbehoeften;

4. Klanttevredenheid: Klanten zijn tevreden over de ervaring, voordelen en resultaten bij het gebruik van jouw product of dienst;

5. Marktresponsiviteit: Het vermogen van de organisatie om snel te draaien en te reageren op steeds veranderende markteisen door de agile werkwijze;

6. Productiviteit: Teams behouden een voorspelbare leveringsfrequentie waardoor het bedrijf weloverwogen zakelijke beslissingen kan nemen;

7. Snelheid: De tijd die nodig is om een idee op de markt te brengen;

8. Kwaliteit: Het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de markt op het gebied van bruikbaarheid en betrouwbaarheid;

9. Voorspelbaarheid: Verhoog de gerealiseerde bedrijfswaarde met behoud of verlaging van de kosten.

We raden jouw organisatie aan om er één te kiezen. Sorry, je kunt ze niet allemaal tegelijk hebben! Door je organisatorische WIP (Work in Progress) te beperken, creëer je een duidelijk gevoel van urgentie.

3 Begrijp wat je moet meten.

Het helpt om na te denken over de volgordelijkheid van zaken. Als je de business outcome niet direct kunt meten denk dan na wat goede indicatoren zijn die leiden tot die business outcome. Hieronder een paar voorbeelden van relevante indicatoren die je helpen een Agile transformatie in de gaten te houden. Links staat het doel van de transformatie en rechts de metrics die daarbij relevant zijn.

*bron agilevelocity

4 Begrijp welke weerstand je ontmoet als je gaat meten.

Er zijn veel soorten weerstand waarmee je rekening kunt houden bij het implementeren van metrics in Agile-omgevingen:

• Hawthorne Effect: Individuen passen hun gedrag aan als reactie op hun besef dat ze worden geobserveerd. “Je krijgt wat je meet”;

• De wet van Goodhart: Alle evaluatie metrics voor de Agile transformatie zullen uiteindelijk worden misbruikt. Het is gewoon de menselijke natuur. Individuen proberen te anticiperen op het effect van een beleid en ondernemen vervolgens acties die het resultaat ervan veranderen. (Zaken als serviceklasse of regels zoals FIFO kunnen worden gefaked. “Dat is een versneld ticket en ik word op tijd beoordeeld op de eerste reactie? Ik stuur het je meteen terug met een vraag. Bingo, ik heb mijn SLA! ”);

• Friedman’s Thermostat: Correlatie betekent niet causaal verband, maar het kan zeker een aanwijzing zijn;

• Metrics tussen teams vergelijken: Teams hebben allemaal verschillende contexten. (Snelheid, sorry dat we het nogmaals vermelden, is relatief en team afhankelijk. Hetzelfde geldt voor doorvoer – ‘vergelijking’ leidt tot ontwikkeling over de muur. Hetzelfde met operationele stabiliteit – ‘vergelijking’ kan leiden tot pijnlijke/vreemde verandermanagement-processen). Crossteam vergelijkingen schaden de veiligheid en leren, wat juist van belang is bij een Agile werkwijze. Zoals Deming al zei: “Wanneer er angst is, krijg je verkeerde cijfers”;

• Focus op achterblijven ten opzichte van ‘Leading indicators’: Vanuit macro-economisch standpunt bijvoorbeeld: het werkloosheidsniveau is een achterblijvende indicator. Tegen de tijd dat u een opwaartse trend ziet, is het een beetje laat om deze te stoppen. Een goede ‘Leading indicator’ voor dit domein zijn architectonische ontwerpbureaus die offertes indienen – een teken van aanstaande economische groei, met banencreatie als onderdeel daarvan;

• Vanity metrics kiezen: Goed om je geweldig te voelen, maar niet behulpzaam bij het ondernemen van actie. Als we vertrouwen op ijdelheidscijfers gebeuren er grappige dingen. Wanneer ze stijgen, zijn we allemaal bereid de eer op te eisen, maar gaan ze naar beneden, dan waren wij het niet! Wanneer het aantal individuele websitebezoekers met 200% is gestegen, zegt dat bijvoorbeeld nog niets over het stijgen van het aantal relevante leads;

• Gerelateerd maatregelen negeren: Houd er rekening mee dat niets vanzelf gaat. Door holistisch te meten, kun je de afwegingen zien. Wil je de cyclustijd of doorvoer verbeteren, dan kun je beter ook de kwaliteit en het team moreel in de gaten houden.

Jouw Agile-transformatietraject meten: waarden, intenties en doel

Wanneer je:

• Transparant bent over wat en waarom je meet en wat je doet …

• Denkt aan je teamleden en klanten als mensen (niet als middelen of portefeuilles) …

• Je teams ondersteunt door op de lange termijn na te denken over waarden, intenties en doelen …

… dan is je organisatie in staat om de tegenslagen aan te pakken die de huidige “VUCA” wereld met zich meebrengt. Je bouwt en behoudt veerkracht tijdens de overgang naar een Agile werkwijze terwijl je tegelijkertijd een cultuur ontwikkelt die rijk is aan samenwerking en innovatie.

Great things will happen – als je je gewoon niet meer op snelheid concentreert.